La solución easylience

easylience® es una solución integral para gestionar situaciones de crisis.

Al optar por nuestra solución, usted elige una aplicación rápidamente operativa, con costes controlados, y que refuerza la resistencia operativa de su organización.

easylience® es el resultado de la experiencia de campo en la gestión de crisis y la continuidad del negocio adquirida con estructuras de referencia exigentes en términos de rendimiento operativo.

Descubra las características

arquitectura de la solución easylience

Mapa funcional de la solución easylience

Organización

Metodología

Mantenga y refuerce sus prácticas

Alcance de los dispositivos
Describa su organización (estructura jurídica, área funcional, zona geográfica). Especifique los vínculos entre las diferentes entidades que llevarán los esquemas.
Escenarios de riesgo
Refiérase a los acontecimientos temidos para los que se ha preparado una respuesta operativa.
Normas
Especifica cómo quieres manejar una situación de crisis.
Depósito de documentos
Organice su corpus de documentos: procedimientos, directorios, sensores de alerta, fuentes de información, mapas, tablas de inventario, cuestionarios, puntos y modelos de estado, etc.

Administración

Controlar el acceso a los recursos

Usuarios y derechos
Asigne derechos por familia de usuarios: emisores de alertas, personal de guardia, miembros del equipo de crisis, equipos de negocio/soporte, partes interesadas internas y externas.
Calendario de disponibilidad
Definir los periodos de intervención del usuario; turnos de guardia, 2/8 o 3/8.
Puesta en común de los recursos
Centralice y comparta sus recursos entre entidades y equipos.

Informes y alertas

Organización

Definir las alertas y cómo se gestionan

Informes
Definir las fuentes de monitorización y alerta y las reglas de filtrado asociadas. Definir las comunidades de emisores de alertas por familia de riesgo. Redactar instrucciones de emergencia por contexto de riesgo, etc.
El personal debe ser alertado
Organizar los canales de información y tratamiento de las alertas.
Definir cómo aparejar los equipos según estrategias de movilización adaptadas a sus equipos para "activar" a las personas adecuadas.
Cualificación y orientación
Activar automáticamente los registros de acción, incluida la petición de refuerzos.
Preparar plantillas de mensajes, mapas de riesgo, recursos disponibles y cuestionarios.
Informes
Preparar plantillas para actualizaciones de estado, cuadros de mando y balances.

Declaración y calificación

Dirigir fácilmente las alertas entrantes

Transmisores de advertencia
Declarar alertas geolocalizadas y multicanal. Benefíciese de la asistencia en tiempo real por chat-audio-video, de las instrucciones de reflejo y del seguimiento del tratamiento.
Sistemas de alerta externa
Captura de alertas en tiempo real con reconocimiento automático.
El personal debe ser alertado
Beneficio de la activación según el horario y la fuente de la alerta.
Realice su consulta según el equipo del remitente mediante intercambios en tiempo real.
Déjese guiar por el procedimiento y active las primeras medidas de emergencia, incluyendo la escalada a una unidad de crisis si es necesario.

Incidentes y crisis

Planificación

Preparar las herramientas de dirección para los miembros del equipo

Organización
Definir los equipos y sus funciones que se movilizarán para hacer frente a los eventos de principio a fin, desde la alerta hasta la recuperación.
Escenarios
Preparar el contenido del kit dinámico para aportar soluciones en un contexto de crisis.
Conduciendo
Preparar las herramientas para
1) Recoger información
2) Evaluar la situación
3) Trazar las opciones de salida
4) Coordinar las acciones
5) Comunicarse con las partes interesadas internas y externas

Reacción y decisión

Manejar eventos

Rigging
Alerta automática (o bajo demanda) para componer equipos.
Ajuste la composición de sus equipos según la evolución de la situación.
Aproveche los espacios virtuales cooperativos equipados para realizar operaciones.
Centro de decisión y planificación
Alimentar el cuaderno de bitácora con nuevos datos. Recoger el estado de los recursos de las partes interesadas.
Analizar la situación mediante cuadros de mando actualizados en tiempo real de la información recopilada, calculada y trazada.
Identificar las opciones de salida de la crisis.
Decidir y, a continuación, distribuir y coordinar las acciones a las partes interesadas internas y externas.
Centro de Comunicaciones Unificadas
Intercambio entre equipos mediante chat, videoconferencia o mensajería omnicanal.
Comunicarse con los poderes públicos, las autoridades, el personal y todas las partes interesadas.
Distribuya actualizaciones periódicas de la situación.
Centro de acción
Sea consciente de las acciones que se le asignan en su función.
Documente las acciones realizadas para ayudar a comprender la situación.

Ejercicios

Preparación

Preparar la formación y los ejercicios

Organización
Defina su animación con uno o varios equipos de expertos y observadores.
Escenarios
Construya su biblioteca de ejercicios temáticos y comparta para industrializar.
Gestor de crisis
Estructure sus sketches según los árboles de decisión y compruebe su correcto funcionamiento en el simulador antes de iniciar la animación.
Retex
Definir el enfoque de la elaboración del Rex y los modelos de recogida, análisis y puesta en común de la información.

Animación y Retex

Ofrecer ejercicios realistas e interactivos

Animación
Despliegue el conductor de la crisis, teniendo en cuenta las respuestas dadas por los jugadores.
Observación
Registra en tiempo real las reacciones de los jugadores y toda la información para alimentar el retex.

Balance de situación

Preparación

Estructurar el proceso de mejora

Estadísticas
Definir zonas geográficas para el análisis de frecuencias.
Retex
Definir cuestionarios de evaluación, plantillas de informes.

Tratamiento

Automatizar los análisis y los informes

Estadísticas
Analizar los incidentes por escenario, por zona geográfica y por KPI.
Retex
Realice una revisión cronológica de la gestión del evento.
Analizar los comentarios de los observadores.
Recoger las opiniones de los jugadores, identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora y compartir las opiniones dentro de la organización.
Archivo
Exporte el registro de auditoría en formato Office para su control.

Servicios de continuidad del negocio

Alimentación

Preparar soluciones de continuidad

Medios de rescate y salvaguardia
Describa la cantidad y la ubicación de los recursos disponibles para los equipos en una situación de emergencia.
Soluciones de continuidad
Describa los recursos y servicios a los que, en función del escenario de crisis, pueden recurrir los equipos de crisis.
Recursos documentales
Guarde sus documentos y procedimientos críticos en nuestra caja fuerte digital.

Activación

Movilizar los servicios de continuidad

Seguimiento de los flujos
Preguntar en tiempo real a los proveedores sobre el estado de los servicios prestados o los productos por entregar, a los clientes y ciudadanos sobre sus necesidades, y a todas las partes interesadas para ajustar las medidas a tomar y alimentar los puntos de situación.
Estado de los recursos y servicios
Haga un balance del estado de sus recursos humanos, materiales o logísticos en pocos minutos, analice y alimente automáticamente sus puntos de situación.
Patrimonio documental sensible
Acceda a la caja fuerte digital para recuperar cualquier documento útil para el desarrollo de sus actividades.
En caso de que se produzca una caída temporal o prolongada del ordenador, su información siempre será accesible.

Servicios de comunicación

Preparación

Configurar los servicios de comunicación

Mensajería
Cree buzones de mensajes individuales y de grupo para facilitar el intercambio de información entre las partes interesadas.
Telefonía
Asigne números de teléfono virtuales a los actores según su función e independientemente de su ubicación física.
Conferencia
Asigne números de videoconferencia/audio a los equipos para facilitar el intercambio.
Estrategia de difusión
Prepare modelos de estrategias de difusión adaptados a sus acciones de comunicación (aparejo, notificación masiva, encuestas, etc.).

Comunicación

Acceder a un centro de comunicaciones de emergencia

Mensajes alternativos
Acceso a un sistema de mensajería bidireccional omnicanal de reserva (correo electrónico, SMS y fax), en caso de fallo del sistema de mensajería de producción.
Telefonía de crisis
Gestione sus llamadas telefónicas directamente desde su equipo, independientemente de su ubicación geográfica; útil para equipos móviles y miembros de equipos de crisis que tienen varias salas de crisis.
Centro telefónico de emergencia
Seguir proporcionando funciones telefónicas útiles para los equipos empresariales que manejan grandes volúmenes de llamadas entrantes o salientes.
Mensajería instantánea
Facilitar la comunicación entre todas las partes interesadas mediante intercambios instantáneos.
Conferencias de vídeo/audio
Reunir a varias partes interesadas para comprender, compartir y decidir las acciones.
Notificación masiva
Enviar mensajes de prealerta, alerta y/o información a las partes interesadas desde grupos de difusión filtrados a partir de una zona geográfica o palabras clave.
Determinar la estrategia de difusión más adecuada, teniendo en cuenta el coste, el tiempo y la información de contacto de que disponen los destinatarios.
Encuesta
Realizar encuestas sobre los principios de la notificación masiva, para encuestas (BIA, Retex, Satisfacción, Calidad...) o para conocer el estado de las personas (Safetycheck, ...).

easylience®.

Digitalizar la gestión de los imprevistos

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