La solution easylience®
easylience® est une solution « tout-en-un » pour assurer le pilotage des situations de crise.
En optant pour notre solution, vous choisissez une application rapidement opérationnelle, à coûts maîtrisés, permettant de renforcer la résilience opérationnelle de votre organisation.
easylience® est le fruit d’une expérience terrain en gestion de crise et en continuité d’activité acquise auprès de structures de référence exigeantes en terme de performance opérationnelle.
Architecture de la solution easylience®
Organisation
Méthodologie
Conservez et renforcez vos pratiques
Périmètre des dispositifs
Décrivez votre organisation (structure juridique, filière fonctionnelle, secteur géographique).
Précisez les liens de filiation entre les différentes entités qui porteront les dispositifs.
Scénarios de risque
Référencez les événements redoutés pour lesquels une réponse opérationnelle a été préparée.
Normes
Précisez comment vous souhaitez piloter une situation de crise.
Référentiel documentaire
Organisez votre corpus documentaire :
procédures, annuaires, capteurs d'alertes, sources d'information, cartes géographiques, tableaux d'inventaire, questionnaires, points de situation et modèles, etc.
Administration
Maîtrisez l’accès aux ressources
Utilisateurs et droits
Attribuez les droits par famille d'utilisateurs : émetteurs d'alertes, personnel d'astreinte, équipiers de crise, équipes métiers/supports, parties prenantes internes et externes.
Planning de disponibilité
Définissez les périodes d'intervention des utilisateurs; astreinte, équipes en 2/8 ou 3/8.
Mutualisation des ressources
Centralisez et partagez vos ressources au sein des entités et des équipes.
Signalements et Alertes
Organisation
Définissez les alertes et leur mode de prise en charge
Signalements
Définissez les sources de veille et d'alerte ainsi que les règles de filtrage associées.
Définissez les communautés d’émetteurs d’alerte par famille de risque. Rédigez des consignes d’urgence par contexte de risque, etc.
Personnels à alerter
Organisez les circuits de remontée et de traitement des signalements.
Définissez les modalités de gréement des équipes selon des stratégies de mobilisation adaptées à leurs équipements pour "activer" les bonnes personnes.
Définissez les modalités de gréement des équipes selon des stratégies de mobilisation adaptées à leurs équipements pour "activer" les bonnes personnes.
Qualification et orientation
Déclenchez automatiquement les logigrammes d'actions y compris la sollicitation de renforts.
Préparez les modèles de messages, les cartes de risques, les moyens disponibles et les questionnaires.
Préparez les modèles de messages, les cartes de risques, les moyens disponibles et les questionnaires.
Reporting
Préparer les modèles de points de situation, de tableaux de bord et de bilans.
Déclaration et Qualification
Orientez facilement les signalements reçus
Emetteurs d’alerte
Déclarez des alertes géolocalisées et multicanal. Bénéficiez d'une assistance temps réel par tchat-audio-vidéo, de consignes réflexes et suivez la prise en charge.
Systèmes d'alertes externes
Capturez des alertes en temps réel avec accusé de réception automatisé.
Personnels à alerter
Bénéficiez d'une activation selon le planning et la source du signalement.
Effectuez votre levée de doute en fonction de l'équipement de l’émetteur par des échanges temps réel.
Laissez vous guider par la procédure et activez les premières mesures d'urgence y compris l'escalade auprès d'une cellule de crise si nécessaire.
Effectuez votre levée de doute en fonction de l'équipement de l’émetteur par des échanges temps réel.
Laissez vous guider par la procédure et activez les premières mesures d'urgence y compris l'escalade auprès d'une cellule de crise si nécessaire.
Incidents et Crises
Planification
Préparez les outils de pilotage pour les équipiers
Organisation
Définissez les équipes avec leurs rôles qui seront mobilisés pour traiter les événements de bout en bout, depuis l'alerte jusqu'au retour à la normale.
Scénarios
Préparez le contenu du kit dynamique pour apporter des solutions face à un contexte de crise.
Conduite
Préparez les outils pour
1) Collecter des informations
2) Evaluer la situation
3) Scénariser les options de sortie
4) Coordonner les actions
5) Communiquer avec les parties prenantes en interne et en externe
1) Collecter des informations
2) Evaluer la situation
3) Scénariser les options de sortie
4) Coordonner les actions
5) Communiquer avec les parties prenantes en interne et en externe
Réaction et Décision
Traitez les événements
Gréement
Alertez automatiquement (ou à la demande) pour composer les équipes.
Ajustez au fil de l'eau la composition de vos équipes en fonction de l'évolution de la situation.
Profitez d'espaces virtuels coopératifs outillés pour conduire les opérations.
Ajustez au fil de l'eau la composition de vos équipes en fonction de l'évolution de la situation.
Profitez d'espaces virtuels coopératifs outillés pour conduire les opérations.
Centre de décisions et de planification
Alimentez la main courante de nouveaux faits. Collectez l'état des ressources auprès des parties prenantes.
Analysez la situation à partir des tableaux de bord mis à jour en temps réel des informations remontées, calculées et mise en graphique.
Identifiez les options de sortie de crise.
Décidez puis distribuez et coordonnez les actions auprès des acteurs en interne et en externe.
Analysez la situation à partir des tableaux de bord mis à jour en temps réel des informations remontées, calculées et mise en graphique.
Identifiez les options de sortie de crise.
Décidez puis distribuez et coordonnez les actions auprès des acteurs en interne et en externe.
Centre de communication unifiée
Échangez entre équipes par tchat, par visio conférence ou par la messagerie omnicanal.
Communiquez avec les Pouvoirs publics, les Autorités, le personnel et toutes les Parties prenantes.
Diffusez régulièrement les points de situation.
Communiquez avec les Pouvoirs publics, les Autorités, le personnel et toutes les Parties prenantes.
Diffusez régulièrement les points de situation.
Centre d'actions
Prenez connaissance des actions qui vous sont confiées dans le rôle qui est le vôtre.
Documentez les actions entreprises pour faciliter la compréhension de la situation.
Documentez les actions entreprises pour faciliter la compréhension de la situation.
Exercices
Préparation
Préparez les entraînements et les exercices
Organisation
Définissez votre animation avec une ou plusieurs équipes composées d'experts, d'observateurs.
Scénarios
Construisez votre bibliothèque d'exercices thématiques et partagez pour industrialiser.
Conducteur de crise
Structurez vos saynètes selon des arbres décisionnels et vérifiez leur bon fonctionnement dans le simulateur avant de débuter l'animation.
Retex
Définissez la démarche de production du Rex et les modèles de collecte de l'information, d'analyse et de partage de l'information.
Animation et Retex
Proposez des exercices réalistes et interactifs
Animation
Déroulez le conducteur de crise en tenant compte des réponses apportées par les joueurs.
Observation
Consignez en temps réel les réactions des joueurs et toutes les informations pour alimenter le retex.
Bilan
Préparation
Structurez la démarche d’amélioration
Statistiques
Définissez des zones géographiques pour l'analyse de fréquence.
Retex
Définissez des questionnaires d’évaluation, des modèles de rapports.
Traitement
Automatisez l’analyse et la restitution
Statistiques
Analysez les incidents par scénario, par zone géographique, et par KPI.
Retex
Effectuez une revue chronologique du traitement de l’événement.
Analysez le retour des observateurs.
Collectez le retour des joueurs, identifiez les points forts et les axes d'amélioration et partagez le rex au sein de l'organisation.
Analysez le retour des observateurs.
Collectez le retour des joueurs, identifiez les points forts et les axes d'amélioration et partagez le rex au sein de l'organisation.
Archivage
Exportez la piste d'audit au format Bureautique à des fins de contrôle.
Services de Continuité
Alimentation
Préparez les solutions de continuité
Moyens de secours et de sauvegarde
Décrivez les moyens dans leur quantité et leur localisation mis à la disposition des équipes en situation d'urgence.
Solutions de continuité
Décrivez les ressources et services qui selon les scénarios de crise pourront être sollicités par les équipes de crise.
Ressources documentaires
Conservez dans notre coffre fort numérique vos documents et procédures critiques.
Activation
Mobilisez les services de continuité
Suivi des flux
Interrogez en temps réel les fournisseurs sur l'état des services délivrés ou sur les produits à livrer, les clients et les citoyens sur leurs besoins ainsi que toutes les Parties prenantes pour ajuster les actions à mener et alimenter les points de situation.
Etat des ressources et des services
Dressez un bilan de l'état de vos ressources humaines, matériels ou logistiques en quelques minutes, analysez et alimentez automatiquement vos points de situation.
Patrimoine documentaire sensible
Accédez au coffre fort numérique pour retrouver tout document utile à l'accomplissement des activités.
En cas d'arrêt momentané ou prolongé de l'informatique, vos informations restent toujours accessibles.
En cas d'arrêt momentané ou prolongé de l'informatique, vos informations restent toujours accessibles.
Services de Communication
Préparation
Configurez les services de communication
Messagerie
Créez des boites de messages individuelles et collectives pour faciliter le partage des informations entre les Parties prenantes.
Téléphonie
Associez des numéros de téléphone virtuels aux acteurs en fonction de leur rôle et indépendemment de leur localisation physique.
Conférence
Associez des numéros de visio/audio conférences aux équipes pour faciliter le partage.
Stratégie de diffusion
Préparez des modèles de stratégies de diffusion adaptées à vos actions de communication (gréement, notification de masse, sondage, ...).
Communication
Accédez à un centre de communication de secours
Messagerie alternative
Accédez à une messagerie de secours omni-canal bidirectionnelle (mail, SMS et Fax), en cas de panne de la messagerie de production.
Téléphonie de crise
Gérez vos appels téléphoniques directement depuis votre équipement indifféremment de votre position géographique; utile pour les équipes mobiles et les membres de cellules de crise qui disposent de plusieurs salles de crise.
Centre téléphonique de secours
Continuez d'assurer les fonctions téléphoniques utiles pour les équipes métiers en charge de traiter de gros volumes d'appel entrant ou sortants.
Messagerie instantanée
Facilitez les communications entre toutes les parties prenantes par des échanges instantanés.
Visio/Audio conférence
Réunissez plusieurs acteurs pour comprendre, partager et décider des actions à mener.
Notification de masse
Envoyez des messages de pré-alerte, d'alerte et/ou d'information aux parties prenantes à partir de groupes de diffusion filtrés depuis un périmètre géographique ou de mots clés.
Déterminez la stratégie de diffusion la plus adaptée en tenant des contraintes de coût, de délai et des coordonnées disponibles pour les cibles.
Déterminez la stratégie de diffusion la plus adaptée en tenant des contraintes de coût, de délai et des coordonnées disponibles pour les cibles.
Sondage
Réalisez des sondages sur les principes de la notification de masse, pour des enquêtes (BIA, Retex, Satisfaction, Qualité...) ou pour connaitre l'état de personnes (Safetycheck, ...).
