Glossaire gestion de crise​

La gestion de crise repose sur des décisions rapides, une coordination rigoureuse et un vocabulaire partagé entre toutes les parties prenantes. Ce glossaire de la gestion de crise rassemble les principaux termes utilisés pour détecter un événement, déclencher une alerte, mobiliser une cellule de crise, piloter les actions prioritaires et organiser le retour à la normale.

Il s’adresse aux directions générales, responsables sécurité, responsables continuité d’activité, DSI, directions métiers, équipes communication et membres de cellule de crise. Chaque définition est formulée de manière simple, opérationnelle et directement exploitable. Lorsque cela est pertinent, une correspondance avec l’environnement easylience est indiquée afin de faciliter l’appropriation fonctionnelle de la plateforme.

Maîtriser ce vocabulaire permet d’aligner les équipes, de limiter les ambiguïtés, d’accélérer les prises de décision et d’améliorer la qualité de préparation, de pilotage et de retour d’expérience en situation sensible.

Glossaire gestion de crise

Pourquoi maîtriser le vocabulaire de la gestion de crise ?

Un même terme peut être interprété différemment selon les équipes, les métiers ou le niveau de responsabilité. En situation tendue, cette ambiguïté ralentit la coordination et dégrade la qualité d’exécution.

Un glossaire commun permet de :

  1. clarifier les rôles, les états et les décisions ;

  2. harmoniser les pratiques entre métiers, sites et entités ;

  3. faciliter la formation, les exercices et les retours d’expérience ;

  4. renforcer la performance opérationnelle lors d’un incident majeur ou d’une crise.

Glossaire des alertes et de la notification

Vocable

Définition

Dans easylience

Alerte

Signal initial indiquant un risque, un incident ou une situation anormale.

Alerte

Déclenchement d’alerte

Action qui lance formellement l’envoi d’une alerte à une ou plusieurs cibles.

Déclencher une alerte

Signalement

Remontée initiale d’un fait, d’un incident ou d’un risque pouvant conduire à une alerte.

Signalement / Événement

Qualification de l’alerte

Analyse rapide visant à confirmer la nature, la portée et l’urgence de l’alerte.

Qualification / Évaluation / Analyse initiale

Niveau de gravité

Niveau attribué à l’alerte selon son impact potentiel ou constaté.

Gravité / Criticité / Priorité

Type d’alerte

Catégorie de l’alerte selon son objet : sûreté, sécurité, IT, continuité, etc.

Type / Catégorie d’alerte

Canal de diffusion

Moyen utilisé pour transmettre l’alerte.

Canal / Mode de diffusion

Destinataires

Personnes ou groupes qui doivent recevoir l’alerte.

Destinataires / Groupes de diffusion / Contacts ciblés

Liste de diffusion

Ensemble prédéfini de contacts mobilisables pour une alerte donnée.

Groupe / Liste de diffusion / Cible de diffusion

Message d’alerte

Contenu transmis aux destinataires avec les informations utiles et les consignes.

Message / Contenu de l’alerte

Consigne

Instruction simple et immédiate donnée aux destinataires après réception de l’alerte.

Consigne / Message associé

Accusé de réception

Confirmation technique que l’alerte a bien été reçue sur le canal visé.

Réception / Statut d’envoi

Acquittement

Confirmation par le destinataire qu’il a pris connaissance de l’alerte.

Acquittement / Prise en compte

Non-réponse

Absence de confirmation ou de retour après diffusion de l’alerte.

Non acquitté / Sans réponse

Relance

Nouvel envoi automatique ou manuel à des destinataires n’ayant pas répondu.

Relance / Nouvelle diffusion

Escalade

Remontée de l’alerte vers un niveau supérieur ou vers d’autres acteurs si besoin.

Escalade / Notification complémentaire

Statut de l’alerte

État courant de l’alerte dans son cycle de traitement.

Statut

Alerte en cours

Alerte ouverte, active, en attente de suivi ou de retour.

En cours / Active

Alerte clôturée

Alerte terminée, sans nouvelle diffusion ou action immédiate attendue.

Clôturée / Terminée

Traçabilité

Alerte ouverte, active, en attente de suivi ou de retour.

En cours / Active

Horodatage

Date et heure enregistrées pour chaque étape de l’alerte.

Date/heure / Horodatage

Journal d’alerte

Suivi chronologique des opérations réalisées sur l’alerte.

Historique / Journal

Taux d’acquittement

Part des destinataires ayant confirmé la prise en compte de l’alerte.

Suivi des réponses / Taux de réponse

Clôture d’alerte

Action qui met fin au traitement de l’alerte et fige son statut final.

Clôturer l’alerte

Retour d’expérience alerte

Analyse de l’efficacité de la diffusion et de la réactivité des destinataires.

REX / Analyse post-événement

Glossaire du pilotage de crise

Vocable

Définition

Dans easylience

Crise

Situation grave, évolutive et à fort impact nécessitant une gouvernance renforcée et des arbitrages rapides.

Situation de crise / Gestion de crise

Incident majeur

Événement important dont l’ampleur peut justifier un pilotage renforcé sans constituer encore une crise complète.

Incident / Événement critique

Cellule de crise

Structure de pilotage activée pour coordonner les décisions, les priorités et les actions.

Cellule de crise / Organisation de crise

Directeur de crise

Responsable du pilotage global de la réponse et des arbitrages stratégiques.

Rôle de crise / Gouvernance

Glossaire de la continuité d’activité

Vocable

Définition

Dans easylience

Continuité d’activité

Capacité de l’organisation à maintenir ses activités critiques malgré une perturbation.

Continuité / Résilience opérationnelle

Glossaire de la communication

Vocable

Définition

Dans easylience

Continuité d’activité

Capacité de l’organisation à maintenir ses activités critiques malgré une perturbation.

Communication / Messages

Glossaire du retour d’expérience

Vocable

Définition

Dans easylience

REX

Retour d’expérience visant à identifier les écarts, les points forts et les axes d’amélioration après l’événement.

REX / Analyse post-événement

FAQ sur la gestion de crise

Qu’est-ce que la gestion de crise ?

La gestion de crise regroupe les méthodes, rôles, processus et outils permettant à une organisation de faire face à un événement grave, d’en limiter les impacts et de rétablir un fonctionnement maîtrisé.

Quelle différence entre un incident et une crise ?

Un incident peut souvent être traité dans les processus opérationnels habituels. Une crise implique un impact plus fort, davantage d’incertitude, une pression temporelle accrue et généralement l’activation d’une cellule de crise.

Pourquoi utiliser un glossaire de la gestion de crise ?

Un glossaire permet d’aligner les équipes sur des définitions communes, de limiter les incompréhensions et d’accélérer la coordination lors d’un événement sensible.

Qu’est-ce qu’une cellule de crise ?

Une cellule de crise est une structure de pilotage temporaire activée pour coordonner l’analyse, les décisions, la communication et le suivi des actions durant une situation majeure.

Quel lien entre gestion de crise et continuité d’activité ?

La gestion de crise pilote la réponse à l’événement. La continuité d’activité vise à maintenir ou restaurer les activités critiques malgré la perturbation.

Aller plus loin avec easylience

easylience aide les organisations à alerter, coordonner, piloter et documenter la réponse à un incident majeur ou à une crise. La plateforme facilite la diffusion d’alertes, l’activation de cellules de crise, le suivi des actions, la traçabilité décisionnelle et l’amélioration continue par le retour d’expérience. Découvrir les fonctionnalités de gestion des alertes, de gestion des incidents et des crises, de continuité documentaire, d’exercices de crise et de résilience opérationnelle.